დაბრუნება და გარანტია
ამ გვერდზე ორი სხვადასხვა შემთხვევაა. პირველი — უბრალოდ გადაიფიქრეთ ონლაინ ნაყიდი პროდუქტი: კანონი 14 დღეს გაძლევთ, რომ ის უკან დააბრუნოთ. მეორე — პროდუქტი ხარვეზიანი აღმოჩნდა: მაშინ მოქმედებს გარანტია. წესები სხვადასხვაა, ამიტომ წაიკითხეთ ის ნაწილი, რომელიც გჭირდებათ.
ორი სხვადასხვა შემთხვევა
| რა არის | როდის მოქმედებს | რას იღებთ |
|---|---|---|
| 14-დღიანი დაბრუნების უფლება | პროდუქტის მიღებიდან 14 კალენდარულ დღეში, მიზეზის ახსნის გარეშე | აბრუნებთ პროდუქტს და იღებთ თანხას |
| გარანტია ხარვეზიანი პროდუქტისთვის | ამ პროდუქტზე მითითებული საგარანტიო ვადის განმავლობაში | პროდუქტი შეკეთდება ან შეიცვლება |
14-დღიანი დაბრუნების უფლება
თუ ონლაინ იყიდეთ, პროდუქტის მიღების დღიდან გაქვთ 14 კალენდარული დღე, რომ ის უკან დააბრუნოთ. მიზეზის ახსნა არ გჭირდებათ. საკმარისია, ამ 14 დღეში შეგვატყობინოთ.
კანონში ამ უფლებას ჰქვია ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება. ამ გვერდზე მას უბრალოდ 14-დღიან დაბრუნების უფლებას ვეძახით.
როდის არ მოქმედებს 14-დღიანი დაბრუნების უფლება
კანონი ასახელებს რამდენიმე შემთხვევას, როცა პროდუქტის უკან დაბრუნება არ შეიძლება. თითოეული მათგანი მოქმედებს მხოლოდ მაშინ, თუ კანონით დადგენილი პირობები ნამდვილად სრულდება:
- თქვენი დაკვეთით დამზადებული ან თქვენთვის პერსონალიზებული პროდუქტი;
- ჰიგიენის ან ჯანმრთელობის მიზნით დალუქული პროდუქტი, თუ ლუქი მიწოდების შემდეგ გაიხსნა;
- დალუქული აუდიო- ან ვიდეოჩანაწერი ან დალუქული პროგრამა, თუ ლუქი მიწოდების შემდეგ გაიხსნა;
- კანონით დასახელებული სხვა შემთხვევები, როცა მის მიერ დადგენილი პირობები სრულდება.
ჩვეულებრივი მოწყობილობის — ლეპტოპის, მონიტორის, როუტერის — ყუთის გახსნა ამ შემთხვევებში არ შედის. ეს არ გიკარგავთ 14-დღიან დაბრუნების უფლებას.
როგორ მოვეპყროთ პროდუქტს დაბრუნებამდე
პროდუქტს დაათვალიერებთ ისე, როგორც მაღაზიაში მოიქცეოდით: ნახავთ, რა არის, სცდით, რას აკეთებს, და შეამოწმებთ, მუშაობს თუ არა. ამის გამო დაბრუნების უფლებას არ კარგავთ.
თუ პროდუქტი ამაზე მეტად გამოიყენეთ — როგორც საკუთარი ნივთი, და არა უბრალოდ შესამოწმებლად — დასაბრუნებელ თანხას იმდენით შევამცირებთ, რამდენითაც პროდუქტის ღირებულება დაეცა.
- დააბრუნეთ ყველაფერი, რაც პროდუქტს თან ახლდა: აქსესუარები, კაბელები და დოკუმენტები;
- შეფუთეთ ისე, რომ ჩვენამდე დაუზიანებლად მოვიდეს, და თუ ორიგინალი ყუთი შემოგრჩათ, გამოიყენეთ ის.
თუ უბრალოდ გადაიფიქრეთ
აი, რა უნდა გააკეთოთ, ნაბიჯ-ნაბიჯ:
- პროდუქტის მიღებიდან 14 დღეში მოგვწერეთ sales@mycloud.ge ან დაგვირეკეთ +995 (32) 2052010.
- გვითხარით შეკვეთის ნომერი და პროდუქტი და აღნიშნეთ, რომ უკან დაბრუნება გსურთ.
- მოიტანეთ პროდუქტი ჩვენთან, კასპის ქ. 3ვ, თბილისი, ორშაბათიდან პარასკევამდე 10:00–18:00, ან იმავე მისამართზე გამოგზავნეთ კურიერით — როგორც თქვენთვის უფრო მოსახერხებელია.
- როცა პროდუქტი ჩვენამდე მოვა, შევამოწმებთ მის მდგომარეობას. თანხის დაბრუნება ხდება ქვემოთ აღწერილი წესით.
ვინ იხდის პროდუქტის უკან გაგზავნის ღირებულებას?
თუ გადაიფიქრეთ, პროდუქტის ჩვენთან უკან გაგზავნას თქვენ იხდით. სხვას არაფერს იხდით: არც საკომისიოს და არც ჯარიმას.
პროდუქტის უკან გაგზავნის ღირებულება იწყება 20 ლარიდან. ზუსტი თანხა დამოკიდებულია ამანათის წონაზე, ზომაზე და კურიერის ტარიფზე. თანხას დაკავშირებისთანავე გეტყვით.
თუ პროდუქტი ხარვეზიანია ან არ არის ის, რაც შეუკვეთეთ, დაბრუნებას ჩვენ ვიხდით. ასეთ შემთხვევაში ეს ხარჯი თქვენი არ არის.
საქონლის უსაფრთხო შეფუთვასა და MyCloud-ის მიერ მითითებულ დაბრუნების მისამართამდე გაგზავნაზე პასუხისმგებელია მომხმარებელი. ტრანსპორტირებისას საქონლის დაზიანების ან დაკარგვის რისკი ეკისრება მომხმარებელს, სანამ საქონელი MyCloud-ს არ ჩაბარდება. გთხოვთ, შეინახოთ გზავნილის ქვითარი და ტრეკინგ-ნომერი. ეს წესი არ ვრცელდება იმ შემთხვევაში, თუ საქონლის უკან წაღებას MyCloud თავად უზრუნველყოფს.
როგორ და როდის ბრუნდება თანხა
თანხა იმავე გზით ბრუნდება, როგორც გადაიხადეთ. ბარათით თუ გადაიხადეთ, იმავე ბარათზე დაბრუნდება. საბანკო გადარიცხვით თუ გადაიხადეთ — იმავე ანგარიშზე.
თანხას ვაბრუნებთ არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა იმ დღიდან, როცა შეგვატყობინეთ, რომ პროდუქტს აბრუნებთ.
მანამდე შეგვიძლია პროდუქტს დაველოდოთ: თანხას გადმოგირიცხავთ მაშინვე, როცა პროდუქტი დაგვიბრუნდება, ან როგორც კი დაგვიდასტურებთ, რომ გამოგზავნეთ — რაც უფრო ადრე მოხდება.
გარანტია ხარვეზიანი პროდუქტისთვის
საგარანტიო ვადას მწარმოებელი თითოეულ პროდუქტზე ცალკე ადგენს: მთელ მაღაზიაზე ან მთელ შეკვეთაზე ერთიანი ვადა არ არსებობს. სადაც ვადა ცნობილია, ის მითითებულია პროდუქტის გვერდზე.
გვთხოვეთ და შეკვეთაზე საგარანტიო ტალონს ელფოსტით გამოგიგზავნით. მასში ჩამოთვლილია შეკვეთის ყველა პოზიცია და თითოეულზე მითითებულია საგარანტიო ვადა ან ის, რომ ამ პროდუქტს კომერციული გარანტია არ აქვს.
საგარანტიო მომსახურება
საგარანტიო შეკეთებას ახორციელებს ჩვენი ავტორიზებული სერვისცენტრი:
თბილისი, ნოდარ ბოხუას ქუჩა №4
მოიტანეთ პროდუქტი თანმხლები აქსესუარებით და შენაძენის დამადასტურებელი რამით: საკმარისია შეკვეთის ნომერი, ინვოისი ან საგარანტიო ტალონი. წასვლამდე მოგვწერეთ sales@mycloud.ge ან დაგვირეკეთ +995 (32) 2052010, რომ წინასწარ გითხრათ, რას უნდა ელოდოთ.
რას არ ფარავს გარანტია, როგორც წესი
სერვისცენტრი ყოველ შემთხვევას ცალკე ამოწმებს და წერილობით აფიქსირებს, რა დაადგინა. როგორც წესი, გარანტია არ ფარავს:
- დაცემით, დარტყმით ან სითხით მიღებულ დაზიანებას;
- მწარმოებლის ინსტრუქციის საწინააღმდეგო გამოყენებას;
- ჩვენ მიერ არაავტორიზებული პირის მიერ ჩატარებულ შეკეთებას ან ცვლილებას;
- არასწორ კვების წყაროს ან არასწორ მონტაჟს;
- ჩვეულებრივ ცვეთას და იმ ნაწილებს, რომლებიც პროდუქტის მუშაობისას იხარჯება.
თქვენს მოთხოვნაზე უარის თქმა შეუძლებელია მანამ, სანამ სერვისცენტრი პროდუქტს არ შეამოწმებს. თუ პასუხი უარყოფითია, მიზეზს წერილობით მიიღებთ. ეს ჩამონათვალი კი არ გირთმევთ იმ უფლებებს, რომლებსაც კანონი გაძლევთ, როცა პროდუქტი ისე არ მუშაობს, როგორც უნდა.
თქვენი კანონით გათვალისწინებული უფლებები რჩება
გარანტია ის არის, რასაც კანონის დამატებით გაძლევთ. ის არ ზღუდავს და არ ანაცვლებს იმ უფლებებს, რომლებსაც მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონმდებლობა გაძლევთ.
კონტაქტი
დაბრუნებასთან ან გარანტიასთან დაკავშირებულ ნებისმიერ საკითხზე: sales@mycloud.ge, +995 (32) 2052010, ორშაბათი–პარასკევი 10:00–18:00.